{"id":8600,"global_id":"www.ticommunication.eu\/de\/?id=8600","global_id_lineage":["www.ticommunication.eu\/de\/?id=8600"],"author":"2","status":"publish","date":"2022-08-17 14:44:32","date_utc":"2022-08-17 12:44:32","modified":"2026-01-21 09:57:56","modified_utc":"2026-01-21 08:57:56","url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/de\/event-details\/customercentricity-business-seminar-fuer-fach-und-fuehrungskraefte-die-in-das-thema-einsteigen-moechten\/","rest_url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/de\/wp-json\/tribe\/events\/v1\/events\/8600","title":"Customer Centricity &#8211; Business-Seminar f\u00fcr Fach- und F\u00fchrungskr\u00e4fte, die in das Thema einsteigen m\u00f6chten","description":"<p>Gerade in reifen M\u00e4rkten, wird es zunehmend schwierig, sich \u00fcber Produkte oder Dienstleistungen von Mitbewerbern zu differenzieren. Die Gestaltung der Kund*innenbeziehungen und des Kund*innenerlebnisses wird deshalb zunehmend erfolgsentscheidend.<\/p>\n<p>Durch einen Customer Centricity Ansatz nehmen Unternehmen Kund*innenbeziehungen von der Entwicklung bis zum After Sales konsequent in den Blick. Individuelle W\u00fcnsche, Erwartungen und Bed\u00fcrfnisse von Kund*innen sind Dreh- und Angelpunkt unternehmerischen Handeln.<\/p>\n<p>Kunden und Kundinnen steht damit nicht nur f\u00fcr Vertriebs- und Marketing-Mitarbeitende im Fokus, sondern alle in der Organisation arbeiten daran, ein einzigartiges Kauferlebnis zu schaffen. Zielsetzung sind langfristige, loyale und profitable Beziehungen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In unserem Training zeigen wir Dir, wie Du ein kundenzentriertes Mindset in Deinem Unternehmen umsetzt. Du lernst grundlegende Methoden kennen, die die Gestaltung einer positiven Customer Experience unterst\u00fctzen:<\/p>\n<ul>\n<li>Customer Centricity als ganzheitlichen strategischen Ansatz verstehen<\/li>\n<li>Kundenzentrierung in der Unternehmenskultur verankern<\/li>\n<li>Customer Experience gestalten\n<ul>\n<li>Personas und User Stories f\u00fcr ein besseres Kund*innenverst\u00e4ndnis nutzen,<\/li>\n<li>Customer Journey und Touchpoints transparent machen<\/li>\n<li>Einzigartiges Kundenerlebnis und Wow-Momente schaffen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Herausforderungen der Customer Centricity Transformation kennenlernen und meistern<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Nutzen<\/h4>\n<ul>\n<li>Zentrale Bedeutung individueller Kundenbed\u00fcrfnisse f\u00fcr den Unternehmenserfolg verstehen<\/li>\n<li>Ans\u00e4tze kennenlernen, mit denen ein kundenzentriertes Mindset im Unternehmen verankert werden kann<\/li>\n<li>Tools und Methoden kennenlernen, die zu einem besseren Kund*innenverst\u00e4ndnis f\u00fchren und damit ein positives Kauferlebnis schaffen<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Methoden<\/h4>\n<ul>\n<li>Virtueller Input<\/li>\n<li>Kleingruppenarbeiten<\/li>\n<li>Gruppendiskussionen<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Hinweis zu den Zeiten:<\/h4>\n<ul>\n<li>Als virtueller Workshop: 9 &#8211; 12 Uhr und 14 &#8211; 17 Uhr<\/li>\n<li>Als Inhouse-Ma\u00dfnahme: 9 &#8211; 17 Uhr inkl. Mittagspause und Kaffeepausen<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Teilnehmerzahl: 3 bis max. 10<\/h4>\n<p>Das Training kannst Du als Inhouse-Ma\u00dfnahme oder als virtuelles Training buchen. Bei mehr als zwei Interessenten k\u00f6nnen wir auch ein offenes Training nach Deinen W\u00fcnschen terminieren. Frage unter der untenstehenden Anmeldung nach den M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n<p>Trainingssprachen: Deutsch, Englisch, Portugiesisch und Spanisch.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","excerpt":"","slug":"customercentricity-business-seminar-fuer-fach-und-fuehrungskraefte-die-in-das-thema-einsteigen-moechten","image":{"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1.png","id":16063,"extension":"png","width":1280,"height":835,"filesize":1327568,"sizes":{"medium":{"width":300,"height":196,"mime-type":"image\/png","filesize":61836,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-300x196.png"},"large":{"width":1060,"height":691,"mime-type":"image\/png","filesize":563090,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-1060x691.png"},"thumbnail":{"width":150,"height":98,"mime-type":"image\/png","filesize":19677,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-150x98.png"},"medium_large":{"width":768,"height":501,"mime-type":"image\/png","filesize":315101,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-768x501.png"},"be_thumbnail":{"width":150,"height":150,"mime-type":"image\/png","filesize":26599,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-150x150.png"},"be_clients":{"width":115,"height":75,"mime-type":"image\/png","filesize":12722,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-115x75.png"},"portfolio-mf-w":{"width":1280,"height":500,"mime-type":"image\/png","filesize":642713,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-1280x500.png"},"portfolio-mf-t":{"width":768,"height":835,"mime-type":"image\/png","filesize":516062,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-768x835.png"},"portfolio-list":{"width":1280,"height":750,"mime-type":"image\/png","filesize":824465,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-1280x750.png"},"blog-portfolio":{"width":960,"height":720,"mime-type":"image\/png","filesize":552553,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-960x720.png"},"blog-single":{"width":1200,"height":675,"mime-type":"image\/png","filesize":659772,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-1200x675.png"},"mobile-srcset":{"width":480,"height":313,"mime-type":"image\/png","filesize":136438,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Vorlage-Event-Titelbild-mit-Trainerbild1-480x313.png"}}},"all_day":true,"start_date":"2099-01-01 00:00:00","start_date_details":{"year":"2099","month":"01","day":"01","hour":"00","minutes":"00","seconds":"00"},"end_date":"2099-01-01 23:59:59","end_date_details":{"year":"2099","month":"01","day":"01","hour":"23","minutes":"59","seconds":"59"},"utc_start_date":"2098-12-31 23:00:00","utc_start_date_details":{"year":"2098","month":"12","day":"31","hour":"23","minutes":"00","seconds":"00"},"utc_end_date":"2099-01-01 22:59:59","utc_end_date_details":{"year":"2099","month":"01","day":"01","hour":"22","minutes":"59","seconds":"59"},"timezone":"Europe\/Berlin","timezone_abbr":"CET","cost":"Preis auf Anfrage. \u20ac (zzgl. 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Zuvor arbeitete sie 11 Jahre bei einem deutschen Automobilhersteller im Einkauf und in der Projektsteuerung. W\u00e4hrend dieser Zeit sammelte sie umfangreiche internationale Erfahrungen und war z. B. als Expatriate in Mexiko t\u00e4tig. Als F\u00fchrungskraft war sie zust\u00e4ndig f\u00fcr neue Fahrzeugprojekte in Emerging Markets und leitete ein Team von MitarbeiterInnen unterschiedlicher kultureller Herkunft. Anschlie\u00dfend arbeitete sie im Bereich Training und Coaching in S\u00fcdspanien. Alexandra Metzger coacht international t\u00e4tige Fach- und F\u00fchrungskr\u00e4fte bis hin zum Top-Management und ist mehrmals im Jahr zu Trainings im Ausland unterwegs. Als Scrum Master unterst\u00fctzt sie Unternehmen, die agile Ans\u00e4tze im internationalen Kontext umsetzen. Seit 2018 f\u00fchrt sie auch virtuelle Trainings durch und ist zertifizierte Online-Trainerin.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Trainings- und Consultingschwerpunkte<\/h4>\n<ul>\n<li>Agil handeln in internationalen Teams<\/li>\n<li>Leben und arbeiten in Mexiko, Spanien und Deutschland<\/li>\n<li>Internationale Verhandlungen professionell f\u00fchren<\/li>\n<li>Entwickeln und f\u00fchren von (virtuellen) interkulturellen Teams<\/li>\n<li>Erfolgreich kommunizieren im interkulturellen Team<\/li>\n<li>Erfolgreich mit lateinamerikanischen Partner*innen zusammen arbeiten<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Ver\u00f6ffentlichungen:<\/h4>\n<p>2017: Aufsatz in Sch\u00f6ne neue Arbeitswelt &#8211; Wie Weiterbildungsexperten Unternehmen bei Ver\u00e4nderungen unterst\u00fctzen: &#8222;<a href=\"https:\/\/www.amazon.nl\/-\/en\/Ute-Roehl\/dp\/3766499432\">Im Ausland trainieren &#8211; Wie Sie internationale Trainingsprojekte erfolgreich gestalten und umsetzen<\/a>&#8220; (J\u00fcnger Medienverlag)<\/p>\n<p>2016: Aufsatz in La comunicaci\u00f3n hispano-alemana. Por qu\u00e9 no nos entendemos y como conseguirlo: &#8222;<a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/comunicaci%C3%B3n-hispano-alemana-entendemos-conseguirlo-Glosarios\/dp\/3944244400\">Culturas de negocio en Espa\u00f1a y Alemania<\/a>&#8220; (Edition Reichenberger)<\/p>\n<p>2013: Buch &#8222;<a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/Gesch%C3%A4ftskultur-Mexiko-kompakt-Gesch%C3%A4ftspartnern-zusammenarbeiten\/dp\/3943176487\/ref=sr_1_1?s=books&amp;ie=UTF8&amp;qid=1466665943&amp;sr=1-1&amp;keywords=gesch%C3%A4ftskultur+mexiko\">Gesch\u00e4ftskultur Mexiko kompakt: Wie Sie mit mexikanischen Gesch\u00e4ftspartnern, Kollegen und Mitarbeitern erfolgreich zusammenarbeiten<\/a>&#8220; (CONBOOK Verlag)<\/p>\n<p>2012: Buch &#8222;<a href=\"https:\/\/www.amazon.de\/Gesch%C3%A4ftskultur-Spanien-kompakt-Gesch%C3%A4ftspartnern-zusammenarbeiten\/dp\/3943176223\/ref=sr_1_1?s=books&amp;ie=UTF8&amp;qid=1466665983&amp;sr=1-1&amp;keywords=gesch%C3%A4ftskultur+spanien+kompakt\">Gesch\u00e4ftskultur Spanien kompakt: Wie Sie mit spanischen Gesch\u00e4ftspartnern, Kollegen und Mitarbeitern erfolgreich zusammenarbeiten<\/a>&#8220; (CONBOOK Verlag)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Alexadra Metzger stellt sich vor:<\/h4>\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-0-1\" width=\"640\" height=\"480\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/2-Vorstellung-Alexandra-MEtzger-deutsch-bearbeitet.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/2-Vorstellung-Alexandra-MEtzger-deutsch-bearbeitet.mp4\">https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/2-Vorstellung-Alexandra-MEtzger-deutsch-bearbeitet.mp4<\/a><\/video><\/div>","slug":"alexandra-metzger","image":{"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-scaled.jpg","id":16293,"extension":"jpg","width":2116,"height":2560,"filesize":507527,"sizes":{"medium":{"width":248,"height":300,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":43234,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-248x300.jpg"},"large":{"width":876,"height":1060,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":134092,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-876x1060.jpg"},"thumbnail":{"width":124,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":35494,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-124x150.jpg"},"medium_large":{"width":768,"height":929,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":113217,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-768x929.jpg"},"1536x1536":{"width":1270,"height":1536,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":227180,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-1270x1536.jpg"},"2048x2048":{"width":1693,"height":2048,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":354194,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-1693x2048.jpg"},"be_thumbnail":{"width":150,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":36049,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-150x150.jpg"},"be_clients":{"width":62,"height":75,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":32776,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-62x75.jpg"},"slider-content":{"width":1630,"height":860,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":144072,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-1630x860.jpg"},"portfolio-mf":{"width":1280,"height":1000,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":161703,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-1280x1000.jpg"},"portfolio-mf-w":{"width":1280,"height":500,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":87440,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-1280x500.jpg"},"portfolio-mf-t":{"width":768,"height":1200,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":144014,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-768x1200.jpg"},"portfolio-list":{"width":1920,"height":750,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":143917,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-1920x750.jpg"},"blog-portfolio":{"width":960,"height":720,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":106000,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-960x720.jpg"},"blog-single":{"width":1200,"height":675,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":103727,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-1200x675.jpg"},"mobile-srcset":{"width":480,"height":581,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":67450,"url":"https:\/\/www.ticommunication.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant-480x581.jpg"}},"original_image":"AlexandraMetzger__Portrait_2026-hochkant.jpg"},"email":"contact@ticommunication.eu","json_ld":{"@type":"Person","name":"Alexandra Metzger","description":"&lt;p&gt;\u201eWas im interkulturellen Kontakt letztlich z\u00e4hlt, ist der individuelle Dialog zwischen zwei Menschen.&quot; 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