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SUMMARY:Agile goes intercultural - Agiles Arbeiten im interkulturellen Team umsetzen - Business Training für Führungskräfte\, agile Coaches und Scrum Master
DESCRIPTION:Agiles Arbeiten gehört für viele Unternehmen inzwischen zum Alltag. Selbstverantwortliche Teams erarbeiten neue Lösungen für individuelle Kundenwünsche. Selbstreflexion und Feedback sind Teil der Zusammenarbeit und Führungskräfte verstehen ihre Rolle als Wegbereiter*in und Coach. Herausforderungen entstehen\, wenn agile Ansätze weltweit ausgerollt und Teil der internationalen virtuellen Zusammenarbeit werden sollen. Unterschiedliche Vorstellungen von Selbstorganisation\, in der Kommunikation von kritischen Projektinformationen oder im Planungsverhalten führen schnell zu Unstimmigkeiten und behindern die zielgerichtete Zusammenarbeit. Führen auf Augenhöhe wird international betrachtet oft unterschiedlich interpretiert. \nMit folgenden Inhalten sensibilisiert das Seminar für typische Stolpersteine beim Rollout agiler Praktiken. Es unterstützt dabei\, Vertrauen im agilen Team zu schaffen und Projekte erfolgreich umzusetzen: \n\nVertrauen stärken: Umgangsformen und Netiquette im virtuellen Team\nRetrospektiven: Wie Kommunikationsstile das Feedback beeinflussen\nErfolgreich Arbeiten: Arbeitsstile im internationalen agilen Team verstehen\nAgiles Führen: Führungsverständnis und Führungserwartungen im internationalen Kontext\n\nNutzen\n\nUnterschiedliche Interpretationen agiler Praktiken im internationalen Kontext verstehen und konstruktiv nutzen\nEigene kulturelle Prägung und deren Wirkung auf Teammitglieder reflektieren\nDurch Beziehungsmanagement und Kommunikation den nachhaltigen Projekterfolg beeinflussen\nHandlungsempfehlungen für die eigene berufliche Praxis entwickeln\n\nMethoden\n\nVirtueller Input\nKleingruppenarbeiten und Gruppendiskussionen\nKommunikationsübungen und Simulationen\nVideosequenzen\n\nHinweis zu den Zeiten\n\nAls virtueller Workshop: 9 – 12 Uhr und 14 – 17 Uhr\nAls Inhouse-Maßnahme: 9 – 17 Uhr inkl. Mittagspause und Kaffeepausen\n\nTeilnehmerzahl: 3 bis max. 10\nDas Training kannst Du als Inhouse-Maßnahme oder als virtuelles Training buchen. Bei mehr als zwei Interessenten können wir auch ein offenes Training nach Deinen Wünschen terminieren. Frage unter der untenstehenden Anmeldung nach den Möglichkeiten. \nTrainingssprachen: Deutsch\, Englisch\, Portugiesisch und Spanisch.
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SUMMARY:Customer Centricity - Business-Seminar für Fach- und Führungskräfte\, die in das Thema einsteigen möchten
DESCRIPTION:Gerade in reifen Märkten\, wird es zunehmend schwierig\, sich über Produkte oder Dienstleistungen von Mitbewerbern zu differenzieren. Die Gestaltung der Kund*innenbeziehungen und des Kund*innenerlebnisses wird deshalb zunehmend erfolgsentscheidend. \nDurch einen Customer Centricity Ansatz nehmen Unternehmen Kund*innenbeziehungen von der Entwicklung bis zum After Sales konsequent in den Blick. Individuelle Wünsche\, Erwartungen und Bedürfnisse von Kund*innen sind Dreh- und Angelpunkt unternehmerischen Handeln. \nKunden und Kundinnen steht damit nicht nur für Vertriebs- und Marketing-Mitarbeitende im Fokus\, sondern alle in der Organisation arbeiten daran\, ein einzigartiges Kauferlebnis zu schaffen. Zielsetzung sind langfristige\, loyale und profitable Beziehungen. \n  \nIn unserem Training zeigen wir Dir\, wie Du ein kundenzentriertes Mindset in Deinem Unternehmen umsetzt. Du lernst grundlegende Methoden kennen\, die die Gestaltung einer positiven Customer Experience unterstützen: \n\nCustomer Centricity als ganzheitlichen strategischen Ansatz verstehen\nKundenzentrierung in der Unternehmenskultur verankern\nCustomer Experience gestalten\n\nPersonas und User Stories für ein besseres Kund*innenverständnis nutzen\,\nCustomer Journey und Touchpoints transparent machen\nEinzigartiges Kundenerlebnis und Wow-Momente schaffen\n\n\nHerausforderungen der Customer Centricity Transformation kennenlernen und meistern\n\n  \nNutzen\n\nZentrale Bedeutung individueller Kundenbedürfnisse für den Unternehmenserfolg verstehen\nAnsätze kennenlernen\, mit denen ein kundenzentriertes Mindset im Unternehmen verankert werden kann\nTools und Methoden kennenlernen\, die zu einem besseren Kund*innenverständnis führen und damit ein positives Kauferlebnis schaffen\n\nMethoden\n\nVirtueller Input\nKleingruppenarbeiten\nGruppendiskussionen\n\n  \nHinweis zu den Zeiten:\n\nAls virtueller Workshop: 9 – 12 Uhr und 14 – 17 Uhr\nAls Inhouse-Maßnahme: 9 – 17 Uhr inkl. Mittagspause und Kaffeepausen\n\nTeilnehmerzahl: 3 bis max. 10\nDas Training kannst Du als Inhouse-Maßnahme oder als virtuelles Training buchen. Bei mehr als zwei Interessenten können wir auch ein offenes Training nach Deinen Wünschen terminieren. Frage unter der untenstehenden Anmeldung nach den Möglichkeiten. \nTrainingssprachen: Deutsch\, Englisch\, Portugiesisch und Spanisch. \n 
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