Unsere Kundenzufriedenheitsumfrage von 2016

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„Das Paket stimmt … was will man mehr“, „Tolles Rundum-Sorglos-Paket“Diese Aussagen fassen die positiven Rückmeldungen unserer Kunden aus einer Umfrage im Frühjahr 2016 sehr gut zusammen. Sie schätzen die persönliche Betreuung, die Berücksichtigung der individuellen Anfragesituation, die professionelle Organisation der (Trainings-)Maßnahmen sowie die hervorragende Qualifikation unserer TrainerInnen. Wir freuen uns sehr über dieses Lob, sehen es aber auch als Ansporn, weiterhin für Sie die „Extra-Meile“ zu gehen und uns für eine optimale Kundenbetreuung einzusetzen.

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Kundenorientierung in Japan

Kundenorientierung in Japan

Kiriko Nishiyama, Expertin auf der INTERCHANGE`15 über die hohe Kunst der richtigen Kundenbetreuung in Japan.
„Der Kunde ist König“ – So sagt man in Deutschland. Andererseits gilt das Land in den Augen vieler Menschen geradezu als „Servicewüste“. Was ist nun die Wahrheit? Was ist Wunsch, was ist Wirklichkeit?

In Japan ist der Kunde nicht nur König, er ist „Gott“. Der alltägliche Spruch auf Japanisch „okykusama wa kamisama desu“ (Der Kunde ist Gott) verkörpert sowohl den Wunsch als auch die Realität der Kundenorientierung. Gott ist das Höchste und der Kunde ebenso aus Anbietersicht. Das ist nicht übertrieben. In dem Inselstaat mit seinen 127 Millionen EinwohnerInnen ist der allgemeine Anspruch der KundInnen sehr hoch - wenn nicht der höchste auf der ganzen Welt. Wie aber sieht die Realität aus in der drittgrößten Wirtschaftmacht der Welt, wo der Kunde gar als Gott verehrt wird? Ich möchte dies mit einem Erlebnis am Tokioter Flughafen illustrieren.

Bei meiner Ankunft in Tokio im April diesen Jahres stellte ich fest, dass mein Gepäck mit Arbeitsmaterialien nicht in der Maschine der japanischen Fluggesellschaft verladen worden war. Abgegeben hatte ich das Sperrgepäck bei der Annahmestelle der deutschen Partnerfluggesellschaft in München. Dennoch entschuldigten sich die zwei MitarbeiterInnen der japanischen Fluggesellschaft zunächst mehrmals für die Umstände, obwohl sie eigentlich überhaupt nichts dafür konnten. Ich bat sie darum, mein Gepäck, das sich wohl noch irgendwo auf dem Münchner Flughafen befand, schnellstmöglich an meine nächste Station, nach Hiroshima im westlichen Japan zu schicken. Dort fand zwei Tage später meine Veranstaltung statt, wofür ich das Gepäck unbedingt brauchte. Ich saß auf einer Bank neben dem Gepäckkarussell, während ich den beiden jungen Mitarbeiterinnen davon erzählte. Sie bückten sich zu Boden, um sich in Demut möglichst klein zu machen – eine Geste, die in so einem Reklamationsgespräch gegenüber KundInnen in Japan als „angemessen“ gilt. Zum Schluss wurde mir mehrmals nachdrücklich versichert, dass sie ihr Bestes geben würden, um mein Gepäck bis zum nächsten Tag nach Hiroshima zu bringen, und dass sie mich auf dem Laufenden halten würden. Und genau das taten sie auch.

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ti communication-Kunden sind zufriedene Kunden!

ti communication-Kunden sind zufriedene Kunden!
Kundenzufriedenheit bei interkulturellen Trainings
96,1% unserer SeminarteilnehmerInnen beurteilten unser Seminar praxisrelevant.

Seit 2004 führen wir eine systematische Evaluation unserer Trainingsseminare durch. Die Ergebnisse aus dem Untersuchungszeitraum 07/2004 bis 10/2013 zeigen, dass nahezu sämtliche TeilnehmerInnen die in unseren Veranstaltungen erworbenen Kenntnisse und Fertigkeiten im Arbeitsalltag nutzen können.

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Wir haben Stiftung Warentest überzeugt - Gerne überzeugen wir auch Sie!

Wir haben Stiftung Warentest überzeugt - Gerne überzeugen wir auch Sie!

In der Mai-Ausgabe 2004 der Zeitschrift FINANZtest schnitten bei der Betrachtung u.a. der Aspekte Inhalt, Fachlichkeit, Konzept, Umsetzung und Kosten drei der auslandsvorbereitenden Trainingsinstitute besonders gut ab: Darunter ti communication Regensburg als Experte für CHINA-Workshops.

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