Indirekte Kontakte per Telefon bzw. E-Mail

Im Zeitalter der rapide fortschreitenden Globalisierung ist interkulturelle Kompetenz nicht nur für das Management, sondern auch für MitarbeiterInnen im verwaltungstechnischen Bereich ein entscheidender Faktor für geschäftlichen Erfolg. Telefonate mit und Mails an Personen aus anderen Kulturkreisen sind heute fester Bestandteil des beruflichen Alltags.

Das Fehlen von nonverbalen Signalen wie Gestik, Mimik und anderen Bestandteilen von Face-to-Face-Kommunikation erschwert den Kontakt über Medien wie Telefon oder Computer (Mail). Hinzu kommen kulturelle Unterschiede sowohl auf der formalen als auch auf der inhaltlichen Ebene. Formale Regeln wie unterschiedliche Formen der Höflichkeit im Schriftverkehr oder bei Telefonaten bestimmen zum Beispiel, welche Anrede gefordert oder erwartet wird. Auf inhaltlicher Ebene können sich Unterschiede in der Bewertung von zeitlichen Aussagen, in der Gewichtung mündlicher und schriftlicher Vereinbarungen sowie in der Bewertung hierarchischer Strukturen zeigen.

Somit birgt die indirekte Kommunikation per Mail oder Telefon ungeahnte Stolpersteine, die das Alltagsgeschäft oft erheblich verzögern und erschweren. Als Vorbereitung auf diese speziellen Anforderungen bieten wir ein interkulturelles Training an, welches auf die Arbeitssituationen „Verfassen von E-Mails“ und „Telefonieren“ im interkulturellen Kontext zugeschnitten ist.

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